سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر glufcctv، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نظرًا لطبيعة المنتجات الإلكترونية والأنظمة الأمنية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:

1. الفترات الزمنية المسموحة:

الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب مصنعي.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء (غير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو ربطه بأي نظام).

يجب أن يكون المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي المغلق (بحالة المصنع) ومع كافة ملحقاته، والكتيبات، والهدايا الترويجية إن وجدت.

يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إيصال الدفع الإلكتروني.

3. الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:

إذا تم فتح العبوة الأصلية، أو تم تركيب الكاميرات والأنظمة وتجربتها (إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح).

المنتجات التي تعرضت للتلف، أو الخدش، أو سوء الاستخدام، أو الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي بسبب التركيب الخاطئ من قبل العميل.

المنتجات التي تم التعديل على برمجياتها (Firmware) أو الرقم التسلسلي الخاص بها (Serial Number).

4. آلية استرداد الأموال (Refunds):

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا التقني للتأكد من سلامته، سيتم إخطار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حال القبول، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية (KNET، Visa، Mastercard) المستخدمة أثناء الشراء.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الأصلية ورسوم إرجاع المنتج، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج الصحيح