سياسة الإلغاء

1. مقدمة

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الطلبات أو الخدمات، بهدف تنظيم العمل وحماية حقوق جميع الأطراف.

2. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

✅ يمكن للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. قبل بدء العمل أو تجهيز المواد
2. خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من تأكيد الطلب

💰 الاسترداد:

1. استرداد كامل المبلغ في حال عدم بدء أي أعمال
2. قد يتم خصم رسوم إدارية بسيطة (إن وجدت)

3. إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ

❗ في حال بدء العمل:

1. لا يحق للعميل الإلغاء مجانًا
2. يتم احتساب:
3. تكلفة المواد التي تم شراؤها
4. تكلفة العمل المنجز
5. أي مصاريف تشغيلية

💰 الاسترداد:

1. يتم رد المبلغ المتبقي فقط بعد خصم التكاليف

4. إلغاء الخدمات الميدانية (On-site Services)

1. يجب إبلاغ الشركة قبل موعد الزيارة بـ 12–24 ساعة على الأقل
2. في حال الإلغاء المتأخر:
3. قد يتم فرض رسوم زيارة (Service Call Fee)

5. العربون (Advance Payment)

1. العربون غير قابل للاسترداد في الحالات التالية:
2. تأكيد الحجز وبدء التحضير
3. حجز موعد مخصص ورفض العميل لاحقًا
4. يمكن استرداده جزئيًا إذا لم يتم بدء العمل

6. الطلبات المخصصة (Custom Orders)

1. لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب بعد بدء التنفيذ
2. مثل:
3. أنظمة مخصصة
4. تجهيزات خاصة بالموقع

7. إلغاء من طرف الشركة

نحتفظ بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج أو الخدمة
2. ظروف خارجة عن الإرادة (Force Majeure)
3. عدم التزام العميل بالشروط

💰 في هذه الحالة:

1. يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع

8. كيفية طلب الإلغاء

يمكن تقديم طلب الإلغاء عبر:

1. الهاتف
2. البريد الإلكتروني
3. نموذج الموقع

9. التعديلات

يحق للشركة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويعتبر استمرار الاستخدام موافقة ضمنية.

🇬🇧 English